日前，平安人壽支付寧波一客戶重大疾病保險金額500萬元并豁免了重疾確診后的各期保險費，該案件為平安人壽迄今為止重大疾病險賠付金額最高的案件。
在案件處理過程中，平安人壽本著“客戶至上”的主動服務宗旨，憑借完善的理賠流程，高效地完成自客戶遞交理賠申請資料到支付賠付金的全部流程，用行動為客戶兌現(xiàn)“信守合約、為您尋找理賠的理由”的莊嚴承諾。
客戶王先生（為保護個人信息及隱私，文中姓名均為化名）為平安人壽鉆石VIP客戶，2012年初投保了常青樹健康保障計劃，主要包括：保額600萬的平安鑫盛終身壽險（分紅型，2012），500萬的平安附加鑫盛提前給付重大疾病保險，500萬的平安附加意外傷害保險（2008）以及平安附加豁免保險費重大疾病保險（2007）等。今年9月，王先生因咳嗽、發(fā)熱就醫(yī)，后被診斷罹患癌癥。在接到客戶出險報案后，平安人壽第一時間啟動“重特大事故理賠處理”應急機制，成立專案處理小組，并迅速與客戶取得聯(lián)系并安排專屬人員上門慰問。同時，平安人壽及時完成核實工作，認定案件事實清楚，屬于保險責任，在最短的時間完成了內(nèi)部流程，按合同約定賠付重大疾病保險金并豁免重疾確診后的各期保險費。平安人壽信守合約及高效、主動的理賠服務獲得了客戶及親屬的高度認可及滿意評價。
長期以來，公眾存在客戶投保出險后“理賠難、理賠慢”的看法。為打造壽險行業(yè)內(nèi)標準、領先的理賠服務，2009年至今，平安人壽不斷提升理賠服務水平，通過升級服務項目、簡化理賠流程、主動理賠服務等內(nèi)容，先后推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”、“標準案件，資料齊全，三天賠付”等服務承諾，讓客戶切身感受到平安人壽高效、快捷、溫馨的服務。平安人壽承諾，在客戶理賠材料提供齊全后，3個工作日內(nèi)完成案件審批，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第4日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。
平安人壽相關負責人表示，理賠一向是壽險客戶最核心的服務訴求之一，平安人壽提出“信守合約、為您尋找理賠的理由”，就是希望客戶不僅切實感受到理賠的迅速和便捷，更能讓客戶省心、省力，輕松體驗平安人壽的專業(yè)服務。
該負責人同時表示，像王先生這樣的客戶，工作壓力大，因此在投保時需重點注意以下幾個原則。首先，先大人，后小孩。父母才是孩子最大的保障，只給孩子買保險這是中國家庭投保出現(xiàn)的最大誤區(qū)。買保險，千萬不要主次顛倒。天下父母心都是一樣的，但惟獨保險，父母保得多，保得足，才是愛孩子的體現(xiàn)，父母沒有保險，孩子就更談不上保障。
其次，先保障，后理財。人是家庭的根本，有了家庭成員整個家庭才能夠存在，所以在購買保險時應該先滿足家庭成員的人身保障，再進行家庭財產(chǎn)的規(guī)劃和投資。只有在家庭成員的生命安全得到保障時，理財才有意義。
根據(jù)保險的種類和一般家庭的需要程度，該負責人建議，可按照如下的投保順序購買：意外、壽險、重疾、醫(yī)療、教育或養(yǎng)老。一個好的保障計劃，最好是涵蓋了多重保障。2012年平安人壽推出全新升級的“護身福”健康保障計劃，針對特定輕度重疾、重疾、意外、身故等設置多重防護保障，重疾保障范圍廣、如果選擇紅利購買交清增額保險，保額還能長大。
最后，該負責人還建議家庭主要成員之間還需互保，投保不是一個人的事兒，主要成員之間一定要形成互保關系，才能最大限度防范風險。
