第九屆客服節(jié)以網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)圓滿收官
快易免服務(wù)，手機(jī)輕松享受。12月28日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在第九節(jié)客服節(jié)閉幕式網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)上，宣布推出平安車險(xiǎn)快易免服務(wù)APP，客戶可享受人傷預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)查詢等一系列省時(shí)省心省事服務(wù)。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)正式首發(fā)《2012年國(guó)人行車安全指數(shù)調(diào)研報(bào)告》，全面解密影響行車安全因素，為國(guó)人行車提供安全攻略。
手機(jī)在手，輕松玩轉(zhuǎn)車險(xiǎn)理賠
一鍵報(bào)案、自助理賠，平安車險(xiǎn)客戶現(xiàn)在還可以在手機(jī)上預(yù)約人傷理賠調(diào)解、遍查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
以“專業(yè)服務(wù)，平安隨行”為主題的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)宣布，平安車險(xiǎn)快易免APP正式上線，快易免服務(wù)方程式變得更加豐滿。不管是蘋果的iOS系統(tǒng)還是Android系統(tǒng)，平安車險(xiǎn)客戶安裝了該客戶端后，可自行通過手機(jī)上傳相關(guān)照片并完成相關(guān)信息錄入，平安產(chǎn)險(xiǎn)后臺(tái)人員進(jìn)行審核、定損并完成結(jié)案。
2012年7月，平安產(chǎn)險(xiǎn)在第九屆客服節(jié)開幕式上推出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)一證快賠、車險(xiǎn)手機(jī)移動(dòng)承保和IPAD極速查勘等快易免升級(jí)服務(wù)。截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)每月接收的移動(dòng)承保服務(wù)的投保申請(qǐng)有6000個(gè)，成交的保費(fèi)達(dá)到近百萬(wàn)元，每月以翻番的速度遞增。與此同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)小額純車損案件適用的IPAD極速理賠案件發(fā)送案件量140多萬(wàn)筆，發(fā)送時(shí)效對(duì)比減少3.8小時(shí)。自一證快賠上線以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)共結(jié)案快賠案件109088筆，快賠結(jié)案時(shí)效提升42%，承諾達(dá)成率超過98%。
新推出的平安車險(xiǎn)快易免APP涵蓋了車險(xiǎn)報(bào)案、自助理賠、人傷理賠預(yù)約、資料補(bǔ)傳、賠案查詢、理賠門店查詢、合作修理廠查詢等一系列服務(wù)功能。道路救援服務(wù)功能也即將在明年初啟動(dòng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，與其他保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)的APP相比，平安車險(xiǎn)快易免APP除了能處理常規(guī)自助案件外，還囊括了人傷預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)查詢等功能。客戶可以通過平安車險(xiǎn)快易免APP，根據(jù)傷者恢復(fù)情況和自己的時(shí)間安排，預(yù)約平安人傷調(diào)解員參與協(xié)助事故調(diào)解，進(jìn)而達(dá)成賠償協(xié)議，“是一個(gè)綜合性的服務(wù)工具”。
今年的平安產(chǎn)險(xiǎn)客服節(jié)閉幕式創(chuàng)新運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)的形式，傾聽客戶的心聲，實(shí)現(xiàn)了與客戶互動(dòng)、交流。平安車險(xiǎn)快易免APP已在蘋果app store，Android Google Play上架提供下載。
平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，客戶的所有案件均可以使用APP補(bǔ)傳資料，免去門店提交索賠資料的繁瑣。今后，“一鍵報(bào)案”可實(shí)現(xiàn)跳過IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）菜單播報(bào)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將整合平安隨行APP、平安車險(xiǎn)APP，實(shí)現(xiàn)從投保、理賠、綜合服務(wù)的全流程APP，為客戶提供一站式的服務(wù)終端。
國(guó)人行車，調(diào)研提升安全意識(shí)
女性開車安全指數(shù)比男性高，老司機(jī)比新手更容易出事故，白羊座開車安全指數(shù)最低。在當(dāng)日的發(fā)布會(huì)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)正式發(fā)布《2012年國(guó)人行車安全指數(shù)調(diào)研報(bào)告》，這是業(yè)內(nèi)首份研究行車安全的報(bào)告。結(jié)果顯示，經(jīng)過測(cè)試出來的一些安全指數(shù)比個(gè)人主觀評(píng)價(jià)的安全指數(shù)要低，一些群體開車沒有常人想象中的安全。
“踐行以客戶至上的服務(wù)宗旨”，平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年客服節(jié)共組織2000多場(chǎng)客戶回饋活動(dòng)，吸引220多萬(wàn)人次客戶參與，接收到近8萬(wàn)條客戶心聲。而國(guó)人行車安全指數(shù)調(diào)研涵蓋全國(guó)共27個(gè)省份、4個(gè)直轄市，采集了1萬(wàn)多份有效樣本，從人況、車況、路況、環(huán)境氣候等幾個(gè)維度去測(cè)量行車安全指數(shù)，報(bào)告旨在了解國(guó)人行車安全現(xiàn)狀、影響行車安全的因素，提升車主自身安全意識(shí)。
調(diào)研顯示，個(gè)人車輛行車安全指數(shù)為70.3，路況指數(shù)得分僅為65.4。平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，主要原因是個(gè)人車輛駕車人對(duì)停車位充足率、亂停車現(xiàn)象、路邊攤占道等評(píng)價(jià)較低。而團(tuán)體車輛行車安全指數(shù)為70.8，表現(xiàn)較差的指標(biāo)是路況和環(huán)境氣候。總體來說，駕車人的保險(xiǎn)意識(shí)較低，車輛保養(yǎng)得分均較低，還未及格。而煙齡在10年以上、經(jīng)常喝酒的駕車人以及行人和機(jī)動(dòng)車的遵守法規(guī)意識(shí)薄弱，給行車安全帶來隱患。
行車安全指數(shù)與駕車人年齡、性別、受教育的程度有關(guān)。調(diào)研結(jié)果表明，駕齡在5年以上個(gè)人車輛駕車人行車安全指數(shù)最低，2年以下的行車安全指數(shù)最高。此外，25-34歲人群個(gè)人的行車安全指數(shù)最低，這個(gè)年齡段責(zé)任重、壓力大、抽煙喝酒等不良生活習(xí)慣影響其行車安全指數(shù)。女性駕車出險(xiǎn)率高，但行車卻比男性安全，平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，行車安全指數(shù)高和出險(xiǎn)次數(shù)低并不等同，女性的身體狀況、遵守法規(guī)、保險(xiǎn)意識(shí)都明顯高于男性。報(bào)告還顯示，大專學(xué)歷的個(gè)人車輛行車安全指數(shù)最高，初中以下安全指數(shù)最低，碩士以上學(xué)歷人群安全指數(shù)較低。
不同的星座和性格也會(huì)影響個(gè)人駕車安全。為了增加了調(diào)研的趣味性，此次調(diào)研加入了駕車人的星座和性格分析。報(bào)告顯示，摩羯座、天枰座、天蝎座位居行車安全指數(shù)前三甲，白羊座行車安全指數(shù)最低，行車安全令人擔(dān)憂。而在性格方面，黃色性格的駕車人安全指數(shù)最低，藍(lán)色最高。
“冬、夏行車要多留神”，平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，這兩個(gè)季節(jié)為行車事故的高發(fā)季節(jié)，特別是接近年底的12月份。此外，急躁性格的人駕車也應(yīng)警惕，要盡量保持冷靜與理智。駕車人需要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、剎車系統(tǒng)等進(jìn)行及時(shí)保養(yǎng)，摒棄一些酒駕、醉駕、超車等不良駕駛習(xí)慣。新手上路時(shí)，遇到出現(xiàn)無法處理、未遇到過的情況，不要慌亂。對(duì)于新車，由于出險(xiǎn)幾率高于舊車，各種保險(xiǎn)最好購(gòu)全。
