平安護(hù)航 平安回家
省時(shí)、省心、省力。2月1日，以“平安護(hù)航、平安回家”為主題的平安產(chǎn)險(xiǎn)“春節(jié)直通車(chē)服務(wù)”正式啟動(dòng)，時(shí)間持續(xù)新春假期，服務(wù)涵蓋查勘理賠，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在全國(guó)各地為平安車(chē)主春節(jié)回家路帶去平安。
平安查勘駐守高速出口
繁忙的京珠高速，滾滾車(chē)流，南來(lái)北往。
京珠高速韶關(guān)沙溪出口、韶關(guān)大橋出口、韶關(guān)粵北收費(fèi)站廣場(chǎng)、粵贛高速河源城南出口，來(lái)自平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司、深圳分公司、廣東分公司、佛山分公司的查勘員嚴(yán)陣以待，平安產(chǎn)險(xiǎn)“春節(jié)直通車(chē)”服務(wù)首站正式啟動(dòng)。
廣東、深圳、東莞、佛山四家機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，20多名查勘員分布在進(jìn)出廣東的兩條高速沿線。從春節(jié)前的2月1日至2月8日、春節(jié)后的2月14日到2月20日，四家分公司的查勘員從早上8時(shí)到下午5時(shí)30分，駐守各個(gè)出口為平安車(chē)主提供查勘、定損快速服務(wù)，形成查勘人員服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共享的超強(qiáng)理賠網(wǎng)絡(luò)，而位于韶關(guān)的京珠高速粵北收費(fèi)站廣場(chǎng) ，6名查勘員更是全天24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)駐守。
春節(jié)期間，各地迎來(lái)大規(guī)模自駕車(chē)返鄉(xiāng)潮，平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)意健險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)“春節(jié)直通車(chē)服務(wù)”，平安車(chē)主可實(shí)現(xiàn)快捷、方便、省心。車(chē)主在撥打95511報(bào)案后，等候在高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。平安車(chē)主在高速路上出險(xiǎn)后，可自行拍照，無(wú)需查勘員到現(xiàn)場(chǎng)，直接到高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。此外，輕微事故直接定損和收取單證，平安車(chē)主不用再兩頭跑。
與此同時(shí)，“春節(jié)直通車(chē)服務(wù)”還包括“雙平處理”，即事故雙方如果都是平安客戶，雙方車(chē)損在20000元以內(nèi)的，責(zé)任清晰且雙方無(wú)爭(zhēng)議，可免交警證明，雙方各賠各車(chē)。免交警證明和處理的情況還包括事故雙方均投保交強(qiáng)險(xiǎn)，兩車(chē)損失均在2000元以內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)未移動(dòng)，責(zé)任明確且雙方車(chē)主無(wú)爭(zhēng)議。
珠三角地區(qū)率先啟動(dòng)“春節(jié)直通車(chē)”服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)其他分公司也在各地聯(lián)動(dòng)。長(zhǎng)三角地區(qū)的上海分公司與江蘇分公司聯(lián)合在滬寧高速上定點(diǎn)，環(huán)渤海地區(qū)的北京、天津兩家分公司聯(lián)合在京津高速設(shè)點(diǎn)，山東分公司在濟(jì)南、德州、泰安、棗莊高速路服務(wù)區(qū)駐點(diǎn)，貴州分公司、江西分公司分別在蘭海高速、滬昆高速設(shè)點(diǎn)，陜西分公司則在繞城高速、滬陜高速為車(chē)主提供服務(wù)。這些遍布在全國(guó)各地的平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)為平安客戶提供保險(xiǎn)及理賠咨詢、即時(shí)查勘定損、快易免服務(wù)宣傳、贈(zèng)送關(guān)懷物品等一系列貼心服務(wù)。
微信遠(yuǎn)程查勘春節(jié)啟動(dòng)
“是非常好的創(chuàng)意，非常貼近客戶需求”，一位在高速路口接受救援的車(chē)主表示。現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)查勘之外，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在后臺(tái)為車(chē)主提供貼心服務(wù)。
事故現(xiàn)場(chǎng)，自行完成拍照，通過(guò)“平安查勘小助手”微信上傳，查勘工作人員通過(guò)微信平臺(tái)客戶端完成遠(yuǎn)程查勘定損，客戶無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待。這是平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司在今年春節(jié)長(zhǎng)假期間新推出理賠新服務(wù)。除了微信之外，東莞分公司、山東分公司、河北分公司等都專門(mén)設(shè)置了熱線服務(wù)電話，東莞分公司還針對(duì)車(chē)物理賠、醫(yī)療理賠分別設(shè)置QQ號(hào)1658425200、2223455847提供在線咨詢。
應(yīng)急小組成員全天待命、專人監(jiān)控天氣、及時(shí)向承保客戶發(fā)送雨雪冰凍風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警短信，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司出臺(tái)《應(yīng)對(duì)“大災(zāi)”車(chē)險(xiǎn)理賠操作細(xì)則》，明確了雨雪冰凍理賠的操作流程。一旦大災(zāi)發(fā)生，上海分公司將啟動(dòng)快速理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。凡是受大災(zāi)所至的理賠案件，無(wú)需提供事故證明，只需提供當(dāng)天報(bào)紙或天氣預(yù)報(bào)證實(shí)即可。
“春節(jié)拼車(chē)有風(fēng)險(xiǎn)，適合險(xiǎn)種保平安”，針對(duì)春節(jié)期間不少人拼車(chē)回家，平安產(chǎn)險(xiǎn)專家就提醒，拼車(chē)人需提前詢問(wèn)并查看車(chē)輛是否買(mǎi)齊了各類保險(xiǎn)，車(chē)輛手續(xù)是否齊全，以免行車(chē)當(dāng)中遇到問(wèn)題被交警依法查扣。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還提醒拼車(chē)時(shí)與司機(jī)簽訂《拼車(chē)協(xié)議》，明確行車(chē)途中發(fā)生交通事故責(zé)任如何承擔(dān)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)遍布在全國(guó)的各服務(wù)機(jī)構(gòu)將以客戶為導(dǎo)向，關(guān)注客戶在事故處理過(guò)程中方便、快捷、省心的體驗(yàn)，利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，為全國(guó)的平安車(chē)主春節(jié)回家路提供專業(yè)周到服務(wù)，讓車(chē)主暢享歡樂(lè)、平安的新春假期。
平安產(chǎn)險(xiǎn)也提醒車(chē)主，在春節(jié)長(zhǎng)假期間出行，要提前對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、剎車(chē)系統(tǒng)等做好維修保養(yǎng)，在行車(chē)過(guò)程中保持冷靜與理智。
