5月27日，在平安集團(tuán)成立25周年之際，平安人壽在業(yè)內(nèi)率先推出“平安人壽”官方微信服務(wù)平臺(tái)，提供保單信息查詢、保單變更等多項(xiàng)智能服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地享受“簡(jiǎn)單便捷，友善安心”的服務(wù)體驗(yàn)。
“平安人壽”官方微信的使用非常便捷，客戶可使用智能手機(jī)搜索微信公眾賬號(hào)“平安人壽”添加關(guān)注，通過一賬通賬號(hào)和微信號(hào)進(jìn)行身份關(guān)系驗(yàn)證后，即可選擇相應(yīng)的服務(wù)。“平安人壽”官方微信目前可提供“保單資料查詢”、“交費(fèi)信息查詢”、“服務(wù)人員查詢”、“聯(lián)系信息變更”、“交費(fèi)賬號(hào)變更”和“產(chǎn)品了解”等六項(xiàng)常用的保單服務(wù)。客戶可以便捷地查閱報(bào)保單的險(xiǎn)種信息、保額、交費(fèi)日期、交費(fèi)賬號(hào)、服務(wù)人員聯(lián)系電話等信息，并根據(jù)自身需求對(duì)聯(lián)系信息、繳費(fèi)賬號(hào)進(jìn)行更改和調(diào)整。
在數(shù)字化信息高速發(fā)展的時(shí)代，個(gè)人信息安全越來越受到關(guān)注和重視。“平安人壽”官方微信堅(jiān)守“客戶信息安全至上”的原則，將客戶信息安全放在了首要位置，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)“可靠”。首先是身份驗(yàn)證安全可靠，客戶使用官方微信服務(wù)平臺(tái)時(shí)，通過一賬通賬號(hào)和微信號(hào)進(jìn)行身份關(guān)系驗(yàn)證的全過程，都受平安官方安全控件及加密協(xié)議保護(hù)。其次，業(yè)務(wù)辦理安全可靠，客戶無論是查詢保單資料、還是操作業(yè)務(wù)辦理，均在平安已有的一賬通平臺(tái)完成，操作全程數(shù)據(jù)加密，業(yè)務(wù)提交時(shí)還會(huì)有短信或電話回訪進(jìn)行確認(rèn)，確保客戶信息安全。
江蘇客戶李先生平常就是一個(gè)“微信控”，在“平安人壽”官方微信推出后，他第一時(shí)間就添加了關(guān)注。通過查詢交費(fèi)信息，李先生發(fā)現(xiàn)自己原先的交費(fèi)賬號(hào)已經(jīng)不再使用，于是又通過微信平臺(tái)即時(shí)進(jìn)行了更新，避免了可能出現(xiàn)的因交費(fèi)失敗而導(dǎo)致保單失去效力的風(fēng)險(xiǎn)。微信服務(wù)的方便快捷，讓李先生對(duì)平安人壽贊不絕口，并將服務(wù)體驗(yàn)分享到了“朋友圈”里。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安一直致力于金融行業(yè)屬性與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合研究，希望借助科技力量逐漸改良甚至重塑傳統(tǒng)金融的經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升和改善。官方微信服務(wù)平臺(tái)是公司基于先進(jìn)的科技平臺(tái)、專業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，圍繞客戶需求和消費(fèi)體驗(yàn)，主動(dòng)研發(fā)提供的創(chuàng)新服務(wù)。未來，公司還將繼續(xù)擴(kuò)展優(yōu)化官方微信服務(wù)平臺(tái)，除支持更多的保全辦理外，還將為客戶提供交費(fèi)提醒、生存金領(lǐng)取通知等服務(wù)資訊，以及生日祝福、節(jié)日祝福、健康關(guān)懷等服務(wù)。
