近日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在其官方網(wǎng)站上正式發(fā)布了《標(biāo)準(zhǔn)化非經(jīng)濟(jì)效益評估報(bào)告：中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司》，平安產(chǎn)險(xiǎn)作為研究對象，其標(biāo)準(zhǔn)化工作以及帶來的非經(jīng)濟(jì)效益得到了高度評價。報(bào)告指出，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略后，平安產(chǎn)險(xiǎn)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)都有所提升，其中運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、信息安全管理、綠色保險(xiǎn)等方面的非經(jīng)濟(jì)效益提升超過70%，標(biāo)準(zhǔn)化工作成效凸顯。
作為全球首批標(biāo)準(zhǔn)化非經(jīng)濟(jì)效益評估案例，同時也是全球首個保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化效益評估案例，該項(xiàng)目由ISO和國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會發(fā)起，平安集團(tuán)參與。基于ISO方法論，該項(xiàng)目綜合分析了企業(yè)的價值鏈、價值驅(qū)動因素及營運(yùn)指標(biāo)，對標(biāo)準(zhǔn)使用前后產(chǎn)生的社會及環(huán)境效益等非經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)進(jìn)行了定性定量分析。
評估報(bào)告指出，基于專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過實(shí)施一系列的保險(xiǎn)相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、交易公平性管理、信息安全管理、綠色保險(xiǎn)等方面取得了最多的非經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)據(jù)顯示，在業(yè)務(wù)連續(xù)性方面，業(yè)務(wù)因重大突發(fā)事件造成中斷后恢復(fù)正常狀態(tài)的時間縮短20%，重大事件識別率基本達(dá)到100%；交易公平性方面，近5年投訴處理及時率始終維持在98%的較高水平；信息安全方面，相關(guān)課程在產(chǎn)險(xiǎn)員工中的覆蓋率為100%；綠色保險(xiǎn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)開發(fā)了環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)，截至2013年共承保3023件，有效強(qiáng)化了參保企業(yè)自身的責(zé)任管理，增強(qiáng)全社會整治環(huán)境污染的積極性。
長期以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將標(biāo)準(zhǔn)視作企業(yè)的生命線，把標(biāo)準(zhǔn)化理念與保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)際相結(jié)合，建立了一整套符合企業(yè)實(shí)際和國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。2001年，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證；2007年通過了ISO 27001認(rèn)證；2009年獲得CMMI成熟度3級認(rèn)證；2012年，平安產(chǎn)險(xiǎn)成為首家通過“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為” AAAA最高評級的金融機(jī)構(gòu)，標(biāo)志著由中國平安首創(chuàng)的符合行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)探索獲得了政府肯定，這是中國保險(xiǎn)業(yè)乃至金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一項(xiàng)里程碑。平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，未來還將繼續(xù)推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，用標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)品質(zhì)的不斷升級，打造客戶首選的保險(xiǎn)品牌。
