6月1日深夜11時，一載有400多人的客輪突遇龍卷風(fēng)，在長江湖北石首段傾覆。事發(fā)當時，船上共載有447人，包括國內(nèi)游客397人，目前長江航道、海事部門正展開營救，已救起20多人。事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立重大突發(fā)事故應(yīng)急處理工作組，連夜調(diào)派當?shù)刂Ч救藛T趕往現(xiàn)場，通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實工作，并及時推出主動理賠、安排就醫(yī)住院、為客戶探視親屬提供免費交通和住宿費用等多項服務(wù)舉措。經(jīng)初步核查：船舶險及船舶承運人責(zé)任險未在平安產(chǎn)險投保。
獲悉該事故發(fā)生后，中國平安立即成立以集團副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，平安人壽董事長丁當、平安產(chǎn)險董事長孫建平、平安養(yǎng)老險董事長杜永茂、平安健康險董事長王濤及平安集團品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長，全力指導(dǎo)全系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作。平安人壽湖北分公司連夜調(diào)派武漢及荊州支公司人員趕往現(xiàn)場，已開始通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實工作。
平安人壽、產(chǎn)險、健康險及發(fā)布急難救援、主動賠付等服務(wù)舉措。平安人壽為所有出險平安客戶安排緊急親屬探視服務(wù)，為客戶親屬提供免費交通和住宿費用。平安人壽湖北、重慶、上海、江蘇等分公司緊密聯(lián)動，抽調(diào)工作人員已趕赴事故現(xiàn)場，并迅速排查事故人員身份，后續(xù)將開通服務(wù)綠色通道，盡力提供幫助；平安產(chǎn)險推出主動理賠、賠款預(yù)付等服務(wù)舉措，經(jīng)初步核查：船舶險及船舶承運人責(zé)任險未在平安產(chǎn)險投保。平安健康險推出6大服務(wù)舉措，并特別為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。
附，平安人壽推出十大應(yīng)急服務(wù)舉措:
1、開通24小時急難援助熱線，處理出險客戶各種需求
2、協(xié)助、安排就醫(yī)住院
3、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
4、親友探望
5、住院期間醫(yī)療費用的擔(dān)保和/或墊付
6、出院后療養(yǎng)住宿
7、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送
8、遺體轉(zhuǎn)運回居住地
9、協(xié)助未成年子女回居住地
10、緊急情況隨行人員交通費用
平安產(chǎn)險十項服務(wù)舉措內(nèi)容：
1、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)
2、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料
3、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作
4、賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款
5、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用
6、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍
7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制
8、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供
9、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理
平安健康險推出六大服務(wù)舉措：
1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2、為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）
3、開通快速理賠綠色通道，主動收集并排查我司客戶信息；
4、為受傷客戶提供醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
5、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
6、簡化理賠申請手續(xù)，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關(guān)資料的理賠申請人，經(jīng)核實屬實的可免予提供。
