326個公益服務站 7*24小時在線家庭醫生服務
平安壽險、產險多項舉措為客戶國慶出行“護航”
“十一”國慶長假期間，平安集團旗下平安壽險、產險相繼推出多項特別服務舉措，保障客戶的出行安全。十一“黃金周”期間，平安人壽將提供多項簡便快捷的服務舉措方便客戶辦理業務，基于平安金管家APP的健康管理服務可為客戶提供7*24小時的家庭醫生健康咨詢，在旅行過程中遇險的客戶可立即撥打95511尋求幫助。平安產險連續第六年推出“國慶護航”行動，通過平安好車主app的自助理賠、一鍵救援等服務，全天24小時為廣大車主提供貼心保障。“國慶護航”期間，平安產險將出動2300多位查勘員，在全國314個高峰路段設置“中國平安護航服務站”，提供現場援助及急用物資，讓線上服務與線下關懷無縫銜接，幫助每一位車主平安出行。
中國平安表示，將在國慶長假期間持續提供“簡單便捷、友善安心”的客戶體驗，相伴廣大客戶度過一個歡樂祥和的國慶假期，為客戶的平安出行保駕護航。
平安人壽24小時不間斷、零距離、零等待提供服務
據悉，平安人壽的保單服務將不隨“十一”長假停歇，客戶只要有電腦、手機、電話在身邊，即可隨時隨地通過平安金管家APP、官網、95511服務熱線等渠道辦理生存金領取、保單貸款、交費賬號變更等20余項服務，享受24小時不間斷、零距離、零等待的服務。同時，客戶可通過上述渠道預約節后臨柜服務，避免節后高峰擁堵，節省排隊等候時長，平安人壽客服柜面已增加國慶長假節后工作日的柜面可預約量，并做好前置服務安排。同時，客戶足不出戶即可通過平安金管家APP、95511電話、網絡一賬通等方式交納續期交費。2016年，平安人壽推出掌上理賠申請服務——安e賠，讓客戶能夠隨時隨地通過手機移動端安裝的“金管家”APP，即可發起理賠申請，上傳理賠資料。平安人壽提供在線審核材料齊全性、在線指導等服務，讓客戶不再多次往返奔波，坐享“安心、安全、安逸”的理賠服務體驗。
平安人壽健康管理服務為客戶提供7*24小時的家庭醫生在線服務，客戶無論是在外旅游、還是深夜突感身體不適，都可隨時登陸平安金管家APP健康模塊通過私人家庭醫生進行線上問診，為客戶的假期健康保駕護航。對于假期有出游計劃的客戶，平安急難援助將提供全天候無間斷的服務：護照遺失援助、電話醫療咨詢、緊急醫療轉運、協助安排就醫醫院、安排直系親屬探病等二十余項專業服務。國慶長假前開通并有效享有急難援助服務（區分國內、海外）的客戶出行時，如遇到意外傷害或突發疾病的情況，可致電95511（國外撥打方式為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據語音提示按1-4-1進入急難援助服務報案通道。平安援助中心的專業服務人員將在第一時間為客戶提供力所能及的幫助。
平安產險326個護航服務站保障全國車主平安出行
十一黃金周期間，平安產險將在熱門景區、高速路出入口、國道等可能較為擁堵路段，開設326個中國平安護航服務站點，為車主提供理賠指引、道路指引、安全檢修、換胎、搭電等現場援助服務，以及飲用水、干糧、藥箱等應急物資。
平安產險車意理賠部負責人表示，今年的國慶護航行動，平安產險在95511開設護航專項咨詢，同步在“平安車險”官方微信發布囊括所有國慶護航站點信息在內的H5鏈接，幫助路遇困難的車主實時查詢護航服務站的具體位置，并在第一時間與距離最近的服務站取得聯系，獲取幫助。
有出行計劃的車主，還可提前通過平安好車主app獲取平安合作修理廠提供的安全檢測服務。平安產險還提前協調儲備了第三方施救資源，途中遇到事故無法前行的車主可通過平安好車主app實時一鍵獲取道路救援服務，確保護航行動期間非事故道路救援及事故救援的及時高效處理。
此外，平安產險還基于歷史數據分析，在部分歷史事故高發地區適當放寬平安好車主app的自助理賠服務規則。車主如遇到事故責任明確且無人受傷的單方或雙方交通事故，可現場通過平安好車主app報案、上傳事故現場照片后快速撤離現場，事后自助辦理理賠。自助理賠服務自年初上線以來，已覆蓋34%的理賠案件，所涉及案件的平均全案周期為0.42天，每筆案件為客戶節省2.62天，客戶好評率達99.03%。
在黃金周返程高峰階段，平安產險將通過官方自媒體平臺及車圈功能，發布基于平安好車主app后臺數據制作的事故風險地圖分析，幫助車主在返程途中，躲避事故高發路段，了解不同時間節點對應的不同高發事故類型，在旅途中合理規避駕駛風險。
上述負責人介紹，此次“國慶護航”行動，平安產險將以幫助車主用最簡單的方式解決事故理賠為原則，除符合自助理賠條件的案件外，針對事故責任復雜及需要現場查勘的案件，平安產險將盡可能免報警、免事故證明，為車主一次性完成快速理賠。針對萬元以下的人傷案件，平安產險查勘員還將利用E理賠自助終端在醫院現場為客戶完成快速“墊”付。針對異地理賠案件，平安產險將安排專員對異地案件理賠進行全程指引。
平安產險副總經理朱友剛表示，作為平安產險進入3.0時代首次開展的國慶護航行動，平安希望聯合更多外部合作伙伴，利用移動互聯技術對不同場景中復雜的車主需求進行梳理，幫助車主在出行前和出行過程中更加便捷的獲取急需的服務，營造更加安全的出行環境，真正實現車主的“隨心出游”。
