中國平安快速響應(yīng)四川九寨溝地震
8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米，甘肅、陜西等多地有震感。災(zāi)情發(fā)生后，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。
地震發(fā)生后，中國平安迅速成立以集團常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動，積極進行地震救援及客戶排查工作，全力應(yīng)對此次地震災(zāi)情。
平安人壽緊急開通綠色理賠通道，若有核實到客戶出險，將第一時間為客戶提供快速理賠和預賠服務(wù)。四川分公司理賠相關(guān)人員正積極主動通過多方渠道了解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單。
平安產(chǎn)險積極啟動應(yīng)急響應(yīng)，推出11項大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項大災(zāi)人傷服務(wù)舉措，并同步開展理賠排查及救援準備工作。截至目前，已排查到8筆災(zāi)害范圍內(nèi)的財產(chǎn)險承保標的，共接到3筆車險報案。
平安養(yǎng)老險第一時間開展客戶信息排查工作，已經(jīng)啟動10項重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道，14項客服應(yīng)急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
平安健康險總部已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預案，并緊急出臺啟動10項理賠應(yīng)急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
中國平安表示，重大災(zāi)難時刻，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動，災(zāi)區(qū)各平安機構(gòu)在保障員工安全的同時，號召員工積極參與黃金72小時救援行動。旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，將協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠，幫助地震災(zāi)區(qū)人民度過難關(guān)。
附：平安人壽應(yīng)急舉措：
1、第一時間啟動重大事故處理應(yīng)急預案，總、分公司成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處理；
2、四川分公司理賠、調(diào)查人員正多方渠道了解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單，積極排查客戶出險情況；
3、緊急開通綠色理賠通道，第一時間為客戶提供主動慰問關(guān)懷，提供快速理賠和預賠服務(wù)。
平安產(chǎn)險11項大災(zāi)應(yīng)急舉措：
1、多渠道及時預警：通過官微、短信、理賠及業(yè)務(wù)人員的客戶朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預警及防災(zāi)防損建議（關(guān)注余震影響）
2、多渠道便捷受理：開通現(xiàn)場綠色報案受理點；95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“客e寶”、（“好車主”）、“口袋理賠”等APP自主理賠；開通官網(wǎng)熱線，官方微信、微博受理報案及咨詢。
3、小額案件免查勘：報損1萬元以下案件免現(xiàn)場查勘，保險人可根據(jù)被保險人提供的出險照片遠程核損；
4、現(xiàn)場查勘當即賠付：5萬以下案件適用快賠規(guī)則，對于保險責任、損失金額認可機構(gòu)盡職查勘結(jié)論；
5、免財務(wù)、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務(wù)賬冊原件，公司根據(jù)財務(wù)賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠；
6、免采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；
7、無需提供事故證明：在此期間出險原因為地震（保單列明責任），無需客戶提供事故證明；
8、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；
9、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù) ；
10、線上自主理賠服務(wù)：開通客e寶，E理賠等線上自主理賠服務(wù)，實現(xiàn)快速結(jié)案；
11、先收款后補證：客戶可在收到賠款后再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個工作日內(nèi)予以補傳。
6項大災(zāi)人傷服務(wù)舉措：
1、現(xiàn)場探望：安排專業(yè)醫(yī)療人員探望傷者，提供專業(yè)醫(yī)療咨詢服務(wù)；
2、醫(yī)療費用優(yōu)先墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；
3、取消定點醫(yī)院限制：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍；
4、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供；
6、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
平安養(yǎng)老險10項理賠應(yīng)急舉措和14項客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；
3、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；
5、取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制；
6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料；
7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；
8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供；
10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。
客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1、電話醫(yī)療咨詢
2、醫(yī)療機構(gòu)介紹、推薦、建議
3、協(xié)助、安排就醫(yī)住院
4、醫(yī)療費用擔保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控
5、安排出院后療養(yǎng)住宿
6、安排緊急返回居住地料理直系親屬后事
7、安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運
8、安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
9、安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地
10、安排親友探病及住宿
11、安排未成年子女回居住地
12、排親屬處理后事
13、安排緊急情況隨行人員
14、急口訊傳遞
平安健康險10項理賠應(yīng)急措施：
1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預案，成立應(yīng)急處理小組；
2、 搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3.、為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
4、對本次事故中受傷的客戶免除預授權(quán)；
5、開展出險客戶家屬的慰問和探視；
6、為客戶家屬提供急難援助服務(wù)（僅針對境外出險）：
1)緊急口訊傳遞
2)安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送
3)安排親屬探視及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地
7、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
8、上門理賠服務(wù)：主動聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務(wù)；
9、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
10、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
