年關(guān)已至，響應(yīng)好廣大人民群眾健康、平安過(guò)好年的熱切心愿，為有效服務(wù)2023年廣大客戶在醫(yī)療健康、平安出行及綜合金融等各方面的需求，中國(guó)平安聯(lián)合旗下各成員公司推出“2023平安橙行動(dòng)”，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力小微企業(yè)發(fā)展，持續(xù)開(kāi)展綠色金融行動(dòng)，并承諾將以專業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，為人民提供“省心、省時(shí)又省錢”的簡(jiǎn)單生活，讓每個(gè)家庭擁有平安。春節(jié)期間，“2023平安橙行動(dòng)”針對(duì)回家、在家、返程等全方位春節(jié)生活場(chǎng)景，以熟悉的平安橙色身影提供一站式暖心服務(wù)，陪伴億萬(wàn)平安客戶輕松、快樂(lè)度過(guò)新春佳節(jié)。據(jù)介紹，本次全場(chǎng)景、一站式新春特別服務(wù)，包括“6+N”春節(jié)護(hù)航服務(wù)、免費(fèi)防疫咨詢專區(qū)服務(wù)、24小時(shí)空中客服服務(wù)及兔年特色主題開(kāi)卡服務(wù)等。
回家過(guò)年有平安，春運(yùn)護(hù)航更省心
春運(yùn)又臨小高峰，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2023年春運(yùn)人流預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)20.3%，回家途中的人們更需要就近、快速獲取專業(yè)的服務(wù)。2023年新春期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“6+N”春節(jié)護(hù)航服務(wù)，即防疫物資、車輛消毒、安全檢測(cè)、補(bǔ)胎接電、理賠指引、防疫禮包6項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)航服務(wù)+N項(xiàng)本地特色服務(wù)，用暖心服務(wù)為春節(jié)出行保駕護(hù)航。通過(guò)高速出行的人們，在全國(guó)部分高速服務(wù)區(qū)、高速出口以及重點(diǎn)擁堵點(diǎn)都將看得到平安產(chǎn)險(xiǎn)設(shè)立的春節(jié)護(hù)航服務(wù)點(diǎn)。值得一提的是，隨著疫情防控進(jìn)入新階段，平安春節(jié)護(hù)航點(diǎn)將為來(lái)往車主提供口罩、酒精等防護(hù)用品，同時(shí)協(xié)助指引客戶通過(guò)平安進(jìn)行在線問(wèn)診、優(yōu)惠購(gòu)藥等操作，切實(shí)助力市民疫情防控。
除了國(guó)內(nèi)出行，針對(duì)境外中資企業(yè)工作人員，平安產(chǎn)險(xiǎn)還推出“平安24”高端意外傷害保險(xiǎn)方案，24小時(shí)全天候守護(hù)客戶平安健康，為客戶境外出行安全保駕護(hù)航。“平安24”保障方案包括“意外損失+突發(fā)疾病（含新冠肺炎）+救援服務(wù)”，提供覆蓋“事前風(fēng)險(xiǎn)防控+事中事件救援+事后風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償”全方位服務(wù)，讓客戶在境外也安心，家人更放心。
在家團(tuán)聚要健康，空中服務(wù)更省時(shí)
春節(jié)回家免不了走親訪友，為了確保回家團(tuán)聚更安心，平安健康A(chǔ)PP設(shè)置防疫專區(qū)，提供在線問(wèn)診、快速送藥、心理疏導(dǎo)、健康科普等暖心服務(wù)，并針對(duì)兒童、孕產(chǎn)婦、哺乳期女性及老年人等特殊人群，推出更有針對(duì)性的關(guān)愛(ài)問(wèn)診咨詢解答。截至12月底，防疫專區(qū)累計(jì)新冠咨詢量已突破1500萬(wàn)次，單日咨詢量最高達(dá)300萬(wàn)次，平均響應(yīng)時(shí)效維持在30秒，為廣大市民提供更加專業(yè)、便利的健康照護(hù)。此外，平安健康A(chǔ)PP還協(xié)助全國(guó)多個(gè)地方政府建立了防疫咨詢平臺(tái)，有效助力分流各地各級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)壓力。
春節(jié)假期，不少服務(wù)紛紛打烊，如遇到急事，辦事也成了一件難題。對(duì)此，平安口袋銀行、平安金管家、95511客服、官方網(wǎng)站、官方微博等各渠道將“空中服務(wù)”7x24小時(shí)不打烊，客戶無(wú)需親至網(wǎng)點(diǎn)，線上隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)，省時(shí)又省心。針對(duì)新市民群體，平安金管家APP還推出便捷服務(wù)指引，對(duì)應(yīng)需求場(chǎng)景配置了3大類11項(xiàng)便民服務(wù)舉措一鍵跳轉(zhuǎn)入口，方便新市民快速查詢。針對(duì)老年人特殊群體，平安金管家APP還上線了大字關(guān)懷版，增加人性化指引及在線人工輔助，減少老年人咨詢阻礙。
回程收獲開(kāi)年運(yùn)，財(cái)富增值有保障
新春期間，平安銀行推出一系列有特色的主題信用卡和借記卡，包括“大展宏兔”兔年主題信用卡和借記卡，提供多項(xiàng)持卡優(yōu)惠活動(dòng)，為人們帶來(lái)一系列消費(fèi)回饋，讓好運(yùn)從年頭開(kāi)始伴隨著客戶生活的方方面面。其中，1月10日的上線平安銀行信用卡“A”卡，為高端客戶、商旅人士以及新客戶量身定制了3種不同類型的信用卡——大小白金和悅享白，并推出基于卡權(quán)分離模式的“白金權(quán)益隨心選”平臺(tái)，增加商旅包、酒店包、娛樂(lè)會(huì)員包、萌寵包等多類可選權(quán)益，為不同客戶帶來(lái)個(gè)性化、定制化的權(quán)益體驗(yàn)。“A”一方面代表著平安為客戶創(chuàng)造極致、長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的能力，另一方面也形似屋頂，代表著平安始終守護(hù)千家萬(wàn)戶，讓客戶金融消費(fèi)省心、省時(shí)、又省錢。此外，平安銀行橙寶貝俱樂(lè)部還特別為有子女的家庭推出了線上開(kāi)辦少兒卡、存壓歲錢等服務(wù)，幫助孩子提前學(xué)習(xí)穩(wěn)健理財(cái)投資，家長(zhǎng)們還可以參與平安銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的親子財(cái)商主題系列活動(dòng)，讓孩子在寓教于樂(lè)中學(xué)會(huì)財(cái)富管理。
中國(guó)平安表示，“金融為民”是金融工作的本色，公司始終堅(jiān)持以人民為中心、以民族復(fù)興為己任的奮斗追求，聚焦人民群眾“急難愁盼”的民生大事，以2.28億金融客戶的需求為工作出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻銘記回饋社會(huì)、報(bào)效國(guó)家的立業(yè)初心，促進(jìn)金融服務(wù)的普惠化、大眾化、便捷化，陪伴廣大人民群眾過(guò)一個(gè)“省心、省時(shí)、又省錢”的平安年。
