受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，從7月29日開始，京津冀等地遭遇持續(xù)超72小時的強降雨襲擊，多個國家氣象觀測站單日降水量突破歷史極值。截至8月1日，此次強降雨讓京津冀地區(qū)超過585376人受災(zāi)，給當(dāng)?shù)鼐用竦纳敭a(chǎn)造成重大損失。針對本次暴雨洪澇災(zāi)害，中國平安積極履行保險保障天職，第一時間啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)機制，集團(tuán)統(tǒng)籌旗下各家保險子公司及京津冀地區(qū)當(dāng)?shù)貦C構(gòu)，災(zāi)前對京津冀地承保范圍內(nèi)的保險客戶及時啟動災(zāi)前預(yù)警與防控，合理調(diào)用人力、物資等資源；災(zāi)后快速落實客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合各地政府救援工作部署。
截至8月2日上午11時，平安壽險已接到4名出險報案；平安產(chǎn)險累計接到京津冀地區(qū)客戶報案10837筆，預(yù)估理賠金額超過2.3億元。平安產(chǎn)險建立理賠員24小時值守制度，實時響應(yīng)客戶的報案和查勘需求。快速響應(yīng)報案理賠，平安產(chǎn)險北京分公司最快的一筆理賠結(jié)案僅耗時3分鐘；平安產(chǎn)險河北分公司石家莊中支理賠員楊軍元僅用兩天時間就完成40輛水淹車的定損。全力參與搶險救援，平安產(chǎn)險天津分公司理賠員杜軒、孟巖接到客戶報案后第一時間驅(qū)車趕往現(xiàn)場。途中因道路積水、泥濘導(dǎo)致行車緩慢，但考慮到客戶正焦急等待，他們果斷選擇棄車，冒雨徒步3公里到達(dá)災(zāi)情現(xiàn)場，及時安撫客戶緊張情緒，現(xiàn)場參與搶險救援，有效避免損失再擴大。無論是前線的查勘員、理賠員，還是后方的核保、支持人員，每一位平安人都在用實際行動踐行對客戶的初心與承諾，為每一位平安客戶織起“安全網(wǎng)”、撐起“保護(hù)傘”。
災(zāi)情就是命令。目前平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險四家公司均已快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時幫助。
與災(zāi)情搶跑。為助力廣大客戶防災(zāi)減災(zāi)，確保金融服務(wù)暢通，中國平安持續(xù)開展風(fēng)險減量服務(wù)。平安產(chǎn)險借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對災(zāi)情進(jìn)行預(yù)測評估，通過平安好車主APP、微信公眾號等渠道推送汛期災(zāi)害預(yù)警，提示廣大車主及企事業(yè)單位注意行車安全和提前預(yù)防。截至8月2日，平安產(chǎn)險針對京津冀地區(qū)的災(zāi)害預(yù)警超2900萬條。同時，平安產(chǎn)險在河北地區(qū)派出超1200人開展風(fēng)險隱患排查工作，幫助企業(yè)客戶消除安全隱患，有效減免企業(yè)客戶損失。平安銀行則積極加強北京周邊及河北等地的多個機房巡檢，實行7x24小時現(xiàn)場值守，增加晝夜巡檢的頻次和覆蓋范圍，有效預(yù)防因持續(xù)降雨導(dǎo)致機房漏水的事故發(fā)生，以保障各網(wǎng)點業(yè)務(wù)的連續(xù)性，確保廣大客戶可持續(xù)獲得便捷、高效的金融服務(wù)。
風(fēng)雨同舟共克時艱！中國平安表示，將密切關(guān)注本次暴雨洪澇災(zāi)情進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。
平安壽險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安產(chǎn)險：
1、開通理賠綠色通道：簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。
2、24小時受理報案：95511坐席24小時值班受理報案；“平安好車主”“平安好生活”“平安企業(yè)寶”等APP移動客戶端24小時自主報案。
3、救援與快捷修理：聯(lián)合21家救援公司，聯(lián)動超1800家修理廠，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理。
4、賠款預(yù)付：對受損嚴(yán)重且資金緊張的企業(yè)客戶，針對已確定損失部分主動預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。
5、一對一聯(lián)系客戶理賠：理賠人員針對潛在受災(zāi)的財產(chǎn)險客戶，進(jìn)行一對一聯(lián)系，主動提供理賠指導(dǎo)。
6、保單服務(wù)24小時值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時值班，處理客戶保單批改等承保需求，按時為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。
平安養(yǎng)老險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、取消定點醫(yī)院限制。
平安健康險：
1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
