日前，中國平安連續第15年發布《中國平安2023可持續發展報告》，報告全面展現了中國平安2023年在可持續發展道路上的實踐與探索，并從可持續的戰略管理、可持續的業務、可持續的運營、社區可持續的治理，以及氣候變化與碳中和五個方面進行了詳細介紹。
作為中國ESG先行者，中國平安致力在可持續發展領域發揮行業影響力，攜手國內外可持續發展倡議組織共同落實可持續發展戰略，助力可持續生態共建，不斷深化綠色運營，以實踐回應金融"五篇大文章"助力高質量發展。2023平安年在已公開結果的國內外主流ESG評級結果中，持續保持中國領先、行業領先。其中MSCI ESG評為A，為綜合保險及經紀行業亞太第一。
堅守"金融為民"初心，為客戶、員工、股東、社會創造長期可持續價值
2023年，面對宏觀環境的復雜性和不確定性，中國平安堅持以客戶需求為導向，深化"綜合金融+醫療養老"戰略，完善公司治理及風險管控機制，為廣大客戶、員工、股東和社會實現長期、穩健、可持續的價值最大化而持續奮斗。
在客戶服務方面，平安督促各成員公司積極迭代升級自身主力產品和服務，2023年，平安建立 "三省" 價值評價體系，首次發布《三省能力價值報告》，圍繞康養生態、車生態、投資理財、信貸產品、保險產品、綜合服務六大主題全景式地展現了金融保險及醫療養老領域的前沿市場趨勢，不斷提升 "綜合金融+醫療養老" 服務的覆蓋面、可得性和滿意度。2023年，平安全年服務熱線95511進線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次，接通率達98.0%。通過智能理賠升級用戶體驗，最快僅需20秒即可完成報案；理賠申請平均只要10分鐘，問題件占比減少5%，同時，平安通過建立集團消費者權益保護日報機制，定期召開管理層交流研討會，開展消者權益保護培訓及集團內消保系列評優等多種方式，在內部樹立公平誠信的消費者權益保護文化。截至2023年12月末，消費者權益保護培訓覆蓋率達98.5%。
在員工及代理人權益保障方面，平安員工滿意度達87分，核心人員持股計劃和長期服務計劃覆蓋范員工超10.3萬人、比例達36%，員工性別比例均衡。薪酬之外，平安為員工提供了為員工提供商業保險、高端醫療健康保險、企業年金、定期體檢、內購產品、員工關懷計劃（EAP）等福利。
在股東權益保護方面，平安高度重視對投資者的合理投資回報，制定了合理的派息政策。自A股上市以來，除個別年份外，每年均實施年度與中期兩次現金分紅。2023年，平安每股派息2.43元。自2012年起，累計分紅總額超過3,000億元，現金分紅水平連續12年保持上漲。同時，平安建立了高效的投資者關系管理機制，通過制度要求與程序保障，全面保護股東，尤其是中小股東的權益，本年度組織現場業績發布會2次、電話業績發布會2次，參加投資者會議共354次。
在社會責任方面，平安自2018年開始開展"三村工程"，助力鄉村振興，2023年提供產業幫扶振興資金407.29億元，完成消費幫扶1.68億元，截至2023年底，累計提供產業幫扶振興資金1179億元，消費幫扶累計超8億元。并通過開展鄉風文明100活動，已累計建立1434個黨建共建點，落地"振興保"項目295個，撬動產業發展資金42.3億元，累計帶動77.5萬農戶增收93億元。同時，平安持續深耕教育公益，2023年招募206個支教隊伍、志愿者1167名，完成4052節支教課，并開展夏令營活動、發放獎學金。截至2023年末，平安已在全國累計援建平安希望小學119所，捐建智慧學校1039所，累計招募支教志愿者11721名，支教服務時長總計43.8萬小時。此外，平安通過"三村暉"平臺累計發起1702個"身邊公益"活動，平臺總注冊用戶達349萬人，其中平安員工及代理人志愿者人數超50萬人。
努力踐行"五篇大文章"，深化助力高質量發展
在2023年的中央金融工作會議中，首次提出了要"做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章"。隨后，相關內容也首次被寫入政府工作報告。這"五篇大文章"指明了我國經濟社會高質量發展的方向，為中國式現代化建設的全局視野作出深遠布局。
2023年度，平安積極配合"十四五"發展規劃，堅守金融主業，堅持"金融為民"。 從數據來看，2023年平安支持實體經濟發展的投入超過8.77萬億元，同比增長超過10%。同時，為國家重點工程建設項目提供了超過3.9萬億元的風險保障。
在綠色金融領域，平安的綠色保險原保費收入達到了373億元，同比增長近49%，增速顯著。此外，平安成功落地了全國首單ESG保險及首單紅樹林碳匯指數保險；綠色貸款余額達到1,463億元，同比增長25.7%。平安還為某鋼鐵集團新材料產業基地升級改造項目提供了鋼鐵超低排放綠色貸款，探索轉型金融新路徑。在保險資金綠色投資方面，規模達到1286億元，同比增長19%，并且已100%將ESG融入投資管理要求。通過CN-ESG篩選，將持倉中評分最低的10%投資標的的ESG風險降至最低，約占全部票面價值的0.25%，風險可控。
普惠金融方面，平安產險已為近229萬小微企業提供了超200萬億全險種風險保障，累計賠案超168萬筆，賠款金額超32億元。平安銀行服務普惠型小微企業貸款客戶超過103.22萬戶，貸款余額達5,721億元，拓展惠農貸應用場景15個，涉農貸款余額1,316.8億元。
養老金融方面，平安以"打造有溫度的保險"為理念，依托集團醫療健康生態圈，推出了"保險+居家養老"和"保險+高端養老"的養老服務方式。居家養老服務項目超過580項，超過8萬名客戶獲得了居家養老服務資格，較上年增加了6萬人。
在數字金融及科技金融方面，平安擁有超過2萬名IT工程師人才和超過3000名科學家。集團專利申請數累計達到51533項，位居國際金融機構前列。在金融科技和醫療健康領域的專利申請數均居全球第一位。平安實現了智能引導客戶自助續保3003億元，同比增長13%；AI坐席服務量約22.2億次；智能化理賠攔截減損108.2億元，同比增長16.0%。
ESG評級保持國內領先，持續深化綠色運營
作為中國ESG先行者，中國平安肩負新時代的職責與使命，勤修"內功"，齊練"外力"，發揮行業影響力，深度參與中國保險行業ESG管理標準制定，持續提高ESG管理能力。
報告顯示，為建立健全ESG內部管理體系，平安梳理了指標科學完備、流程清晰規范的績效考核機制，將合規經營指標、風險管理指標、經濟效益指標和社會責任指標等納入績效考核機制中。其中，鄉村振興、綠色金融等可持續發展議題的關鍵績效指標表現，已納入集團高級管理層考核方案，接受定期檢視。
不斷強化自身管理治效的同時，平安也積極賦能行業。2023年在中國保險行業協會的牽頭組織下，平安集團完成了兩項行業ESG標準制定工作：作為組長單位制定了國內首個聚焦保險行業ESG信息披露框架和內容的行業自律性文件《保險機構環境、社會和治理信息披露指南》；作為核心成員單位參與制定全球首個全面覆蓋綠色保險產品、保險資金綠色投資、保險公司綠色運營的行業自律規范《綠色保險分類指引（2023年版）》。
2023平安年在已公開結果的國內外主流ESG評級結果中，持續保持中國領先、行業領先。其中MSCI ESG評為A，為綜合保險及經紀行業亞太第一；中國企業標普全球ESG評分最佳1%，為中國（含港澳）保險公司最高評分；晨星sustainalytics評級為17.0低風險，為我國內地金融企業最高評級；此外，CDP評級為B級，為我國內地金融企業最高評級。
報告顯示，平安以五年目標為導向，持續測算運營層面的碳排放情況，探索制定低碳行動路徑，進一步落實氣候變化與碳中和相關工作。在綠色辦公減排措施方面，2023年平安上線金融保險業首個覆蓋全體員工的碳賬戶系統，并舉辦一系列環保公益活動；啟動"職場零廢棄辦公"項目，通過21天員工實踐行動，助力無廢城市建設。數據顯示，截至2023年12月末，運營層面室氣體排放總量42萬余噸二氧化碳當量，同比下降14%；人均排放1.35噸，同比下降5.6%。員工碳賬戶平臺已帶動員工11.32萬名，累計減碳行為49.45萬次，對應減碳量近1.8萬噸。綠色建筑方面，截至2023年12月末，平安累計20個項目獲得國內外綠色建筑認證，其中18座獲得LEED金級及以上認證。
中國平安表示，公司始終以人民為中心，以客戶需求為導向，堅定不移地走中國特色金融發展之路，積極踐行綠色低碳可持續發展理念，承擔經濟社會良性運轉"壓艙石"的使命擔當，持續打造國家信賴、國民喜愛、與時俱進的民族品牌，為客戶、員工、股東和社會創造長期、穩健、可持續的價值回報，以金融高質量發展助力強國建設和民族復興偉業，以自身行動貢獻助推中國式現代化建設。
