貴州榕江縣自6月24日起遭遇超50年一遇的特大洪澇災害，6月28日再遭二次洪峰襲擊，縣城多處低洼地帶被淹6人不幸遇難，部分區域車輛、商鋪受損嚴重。事故發生后，中國平安快速啟動重大突發一級應急響應，成立以集團聯席CEO郭曉濤為組長的重大突發事件應急小組，統籌旗下產險、壽險、養老險、健康險第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道，開通24小時95511應急聯絡專線，成立“應急救援黨員先鋒隊”奔赴受災一線搶災救災。截至7月1日12時，中國平安接到榕江災區客戶財產險報案748筆，估損金額超3277萬元，已理賠（含預賠）677.88萬元，累計救援當地社會車輛398臺。目前壽險、養老險、健康險暫未排查到客戶出險。
災情就是命令，搶險就是責任。獲悉事故后，在集團重大突發事件應急小組指導下，平安產險貴州分公司組織12名黨員組成的“應急救援黨員先鋒隊”第一時間奔赴受災一線，按照當地政府統一部署，展開無差別搶險救災。截至7月1日，包括黨員先鋒隊在內，平安產險共計抽調大災應急支援人員46人，調度救援車46臺，對社會車輛開展無差別救援，累計救援車輛398臺；同時，調配生活物資150余箱（包含飲用水、干糧等）發放給受災群眾，幫助受災群眾渡過難關。
優先處理受災案件，開通特案預賠服務。旗下平安產險在榕江設立4個便民理賠服務點，全面響應落實推進救災理賠工作。截至7月1日，產險已完成理賠（含預賠）金額677.88萬元，其中車險667.08萬元；95511熱線專業調度、智能分撥優先處理受災區域案件。災情發生后，平安95511熱線立即調配50余名客服人員，通過4次班次調整，確保專線服務不間斷。截止目前，已收到累計超7600通客戶進線，并為受災群眾提供及時的理賠和救援支持。
中國平安表示，公司將繼續密切關注貴州榕江洪災進展，持續排查客戶出險情況，調集各方面資源確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，幫助受災群眾盡快走出困境，為維護人民群眾生命財產安全貢獻平安力量。
