針對近期中東局勢導致不少平安客戶被迫滯留現象，中國平安統籌旗下產險、壽險、健康險及銀行等公司第一時間發布預警和撤離建議，并同步搜集預警地區的人員情況和客戶需求。據悉，平安全球急難救援服務中心連日來不斷向客戶提示潛在風險預警，推送專項風險分析報告。截至目前，平安累計發出風險預警信息59條，發布23份風險分析報告，積極回應52次客戶咨詢，并成功于24小時內協助2位企業客戶從中東“危險區”安全撤離。
隨著局勢升級，平安陸續接到客戶撤離請求。3月3日，某中資大型集團向平安全球急難救援熱線求助。該公司聚焦新能源無人機研發制造，是“新能源裝備+低空經濟”雙賽道出海的中資企業代表，平安是其海外安全保障服務提供商。該公司2名員工原計劃從阿聯酋（伊朗周邊國家）乘機回國，但因戰事導致商業航班中斷，需經陸路撤離至阿曼中轉，從迪拜至阿曼馬斯喀國際機場特車程約400公里，戰亂期間耗時長達8至11小時。平安接到客戶撤離需求后立即啟動全球急難救援機制：
1、6小時內完成救援部署：協調當地安保力量、跨境運輸資源與邊境聯絡官，制定安全撤離路線；
2、交戰區路線規劃：避開軍事設施、示威區域與炮火落區，選擇次級公路與隱蔽通道；
3、邊境通關協調：依賴供應商與阿曼邊防部門的長期合作基礎，提前申報人員信息，確保快速通關；
4、全程專車+高端安保護送：為保障客戶人身安全，救援安全顧問特別安排專車與武裝護衛的高端安保車隊，全程貼身護送。
目前，該公司兩名員工已從中東危險區域安全轉移，正在平安協助下經第三國轉機返回國內。
從風險預警到緊急撤離，平安實現了對出海企業及廣大國人同胞“出得去、回得來”的護航承諾。據悉，目前該起救援是全國唯一金融保險機構協助中國企業員工從中東“危險區”安全撤離的案例。目前還有3家中國企業向平安提出中東“危險區”轉移需求，正在制訂撤離方案。平安將持續關注高風險區域相關客戶情況，隨時調動全球救援資源，確保第一時間響應客戶的救援需求，為身在戰區的中國同胞提供幫助。
不同于傳統保險產品“出險后賠償”的模式，平安秉持“不出險也提供服務”的理念，注重服務前置化及全周期風險管理。平安有關負責人表示，在此次突發軍事行動前，平安最早于1月12日已就中東緊張局勢進行了高風險提示，主動向該地區的客戶推送預警信息、開展風險排查、協調撤離資源，以便及時提供救援服務。
據悉，平安產險已有協助客戶完成跨國撤離的成功經驗。2025年6月，伊以沖突爆發，當地中資企業面臨較高安全風險。平安協助客戶在6小時內完成包括車輛調配、交戰區路線規劃、邊境通關協調在內的安全撤離行動，在10天內共協助14家企業將74名被困中國公民從以伊危險區安全撤離，提供4385萬安全保障額度，賠付金額121.09萬元。平安產險也成為該次事件中行業首家協助境外高危區域人員成功撤離的保險企業。 截至目前，平安全球急難救援服務網絡已覆蓋全球233個國家和地區，曾在多次境外突發事件中提供救援服務，已累計救助超十萬人。
中國平安表示，公司將持續關注高風險區域相關客戶情況，確保第一時間響應客戶的救援需求，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯絡熱線95511（境外+86 755 95511）尋求幫助。無論您身處世界任何角落，無論何時遇到何種緊急情況，中國平安始終在線、隨時響應，用專業與溫度，守護每一位客戶心中的平安。
