1月31日，時值我國農(nóng)歷春節(jié)初六，遠在美國亞利桑那州發(fā)生了一起牽動國人的車禍。當(dāng)?shù)叵挛?時許，一輛載有15位中國游客的大客車在一高速公路上意外翻車，車禍造成包括一名當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在內(nèi)的7人死亡，另有10人受傷。經(jīng)主動排查證實，死亡游客中有4人是中國平安產(chǎn)險和壽險的客戶，平安已于2月1日啟動了快速理賠程序，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，身故客戶受益人只要處理完善后事宜歸國，即可獲得全額理賠給付。
記者從平安人壽上海分公司獲悉，出事旅行團由上海出發(fā)，在得知該起事故消息后，平安人壽和產(chǎn)險相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)查人員馬上中斷新年休假，第一時間啟動了應(yīng)急方案，著手排查客戶名單，并于31日晚六點半確定了重大事件理賠服務(wù)方案。為了盡快獲得出事團友的名單，平安調(diào)查人員連夜兩赴上海旅游局應(yīng)急處理小組核實，并最終確認(rèn)6位是平安客戶，其中壽險4人，產(chǎn)險2人。4位壽險客戶分別是來自上海的朱先生、趙女士、孫小姐以及浙江的葛女士，她們分別購買了4萬至50.6萬元保額不等的人壽保險；香港劉女士及其女兒則在平安產(chǎn)險購買了保額各4萬的旅程平安卡，上述保單均有效。
平安表示，由于基本可以確認(rèn)這些客戶為重傷以上，在2月1日上午8時許確認(rèn)客戶名單后，調(diào)查人員隨即分批到客戶家中慰問家屬，并致以專業(yè)的保險保障咨詢。客戶家屬被平安及時周到的服務(wù)深深感動。
2月1日中午12時，平安從權(quán)威渠道獲得了此次車禍遇難和受傷人員名單，由此確認(rèn)了上述客戶中有4人遇難。平安表示，公司理賠部門已做好了賠付準(zhǔn)備，由于遇難者受益人均將前往美國安排善后事宜，受益人回國后即可獲得全額理賠給付。
另據(jù)了解，此次車禍亦涉及平安員工及其妻兒，所幸該員工一家三口均僅受輕傷，平安表示會繼續(xù)對該員工及其家屬給予充分的幫助。
