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以客為尊 攜手共贏
平安養(yǎng)老險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)客戶服務(wù)節(jié)
8月22日，作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)客服節(jié)的養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司第一屆客戶服務(wù)節(jié)在上海隆重開幕。該客服節(jié)將在全國(guó)范圍開展為期兩個(gè)多月，以 “以客為尊，攜手共贏”為主題的系列客戶回饋活動(dòng)。
全系統(tǒng)服務(wù)大練兵
中國(guó)平安曾率先在壽險(xiǎn)市場(chǎng)引入客戶服務(wù)節(jié)，引領(lǐng)了客戶服務(wù)的潮流；從2007年開始，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)界率先推出客戶服務(wù)節(jié)，再度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。據(jù)悉，此后每年平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司將在全國(guó)舉辦客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)。
“客服節(jié)是服務(wù)客戶的活動(dòng)平臺(tái)，是服務(wù)意識(shí)的集中體現(xiàn)，是提升服務(wù)水平的加速器” 平安養(yǎng)老險(xiǎn)總經(jīng)理趙衛(wèi)星在開幕式上表示。
據(jù)介紹，本屆養(yǎng)老險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)主要包括瑞士人壽亞太區(qū)年會(huì)、意外救援墊付服務(wù)大贈(zèng)送、舉辦企業(yè)年金及補(bǔ)充養(yǎng)老系列論壇、在全系統(tǒng)開展服務(wù)大練兵等內(nèi)容，并將在全國(guó)各地開展豐富多彩的活動(dòng)，以回饋客戶，服務(wù)社會(huì)。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，搭建服務(wù)新平臺(tái)
作為養(yǎng)老險(xiǎn)首屆客服節(jié)的重要組成部分，8月24日，由中國(guó)平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司承辦的瑞士人壽亞太區(qū)年會(huì)將在上海召開。這是平安養(yǎng)老險(xiǎn)作為瑞士人壽在中國(guó)的唯一成員公司承辦其在中國(guó)召開的第一次亞太區(qū)年會(huì)。
會(huì)議期間將開展企業(yè)年金與福利保障計(jì)劃客戶論壇，介紹全球最新的企業(yè)年金、員工福利和薪酬福利發(fā)展?fàn)顩r，探討該領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，為客戶和與會(huì)各方搭建交流平臺(tái)，為各方業(yè)務(wù)合作提供機(jī)會(huì)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)與瑞士人壽在2005年強(qiáng)強(qiáng)攜手，為跨國(guó)企業(yè)客戶提供意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。通過雙方的努力，借助平安遍布全國(guó)30余個(gè)省區(qū)市的分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至今已為40多家包括麥德龍、羅氏、宜家和拜爾等知名企業(yè)提供全方位的員工綜合福利保障服務(wù)。未來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將與更多的組織和機(jī)構(gòu)開展合作，拓寬客戶服務(wù)渠道，營(yíng)建更加強(qiáng)大的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
延伸服務(wù)，住院醫(yī)療墊付服務(wù)大贈(zèng)送
增加和提高客戶體驗(yàn)是改進(jìn)服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。平安養(yǎng)老險(xiǎn)將在客服節(jié)期間，對(duì)養(yǎng)老險(xiǎn)的客戶和準(zhǔn)客戶開展意外救援墊付服務(wù)大贈(zèng)送活動(dòng)，凡是在客服節(jié)期間投保的綜合福利保障計(jì)劃中醫(yī)療險(xiǎn)與意外險(xiǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，將額外贈(zèng)送意外救援墊付服務(wù)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)將通過高附加值的救援墊付服務(wù)，將服務(wù)從事后賠付擴(kuò)展到事前關(guān)懷，極大地提高了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
暢通交流，年金論壇促發(fā)展
企業(yè)年金市場(chǎng)是一個(gè)新興并蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)作為企業(yè)年金市場(chǎng)的重要力量，致力于成為領(lǐng)先的專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司。客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將通過一系列年金論壇，如集合計(jì)劃論壇等，搭建溝通交流平臺(tái)，積極推動(dòng)年金市場(chǎng)的發(fā)展、成熟。希望通過平安養(yǎng)老險(xiǎn)的努力，讓更多的企業(yè)了解企業(yè)年金知識(shí)，更便捷地開展年金保障計(jì)劃，讓更多員工享受到更全面更深入的企業(yè)年金和福利保障。
竭誠(chéng)服務(wù)，和諧發(fā)展謀共贏
此外，在兩個(gè)多月的客服節(jié)期間，養(yǎng)老險(xiǎn)35家機(jī)構(gòu)還將開展多種形式的活動(dòng)和服務(wù)反饋活動(dòng)：組織客戶舉辦體育比賽活動(dòng)；組織比如義務(wù)鮮血、職場(chǎng)健康宣傳等公益活動(dòng)，履行作為合格的企業(yè)公民的義務(wù)；將在最大范圍內(nèi)開展如贈(zèng)送救助卡、海內(nèi)外緊急救援、海外禮賓服務(wù)等客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，盡最大力量將“以客為尊，攜手共贏”的主題落到實(shí)處；還將在客服節(jié)期間，在全系統(tǒng)對(duì)全體內(nèi)外勤開展形式多樣地服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能提升活動(dòng)，通過全員服務(wù)大練兵，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、滿意服務(wù)的氛圍，為廣大客戶提供更專業(yè)、更個(gè)性、更周全的服務(wù)。
相關(guān)鏈接：
平安養(yǎng)老保險(xiǎn)公司于2004年12月1日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)在上海成立，是中國(guó)首家專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，并于2006年8月第一批獲得企業(yè)年金基金管理的受托人和投資管理人資格。2006年12月15日，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司正式獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)的批復(fù)，進(jìn)行重組，在全國(guó)籌建35個(gè)分公司、127個(gè)中心支公司，以建立完整的團(tuán)體客戶銷售平臺(tái)。目前，35家分公司已經(jīng)全部開業(yè)完畢，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司原有的年金業(yè)務(wù)由此獲得迅速擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和人才隊(duì)伍，再度領(lǐng)先，成為全國(guó)首家獲批設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的專業(yè)化養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。
到目前為止，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)公司簽約、管理的企業(yè)年金有幾十億元，涉及上千家企業(yè)。公司實(shí)際所擁有的客戶以及相應(yīng)的資金規(guī)模在國(guó)內(nèi)專業(yè)公司中位居第一。
服務(wù)平臺(tái)建設(shè)在平安養(yǎng)老險(xiǎn)的公司戰(zhàn)略中具有重要意義，目前，平安養(yǎng)老險(xiǎn)擁有30多萬企業(yè)客戶，其中年金客戶近3100個(gè)，保險(xiǎn)客戶30多萬個(gè)；個(gè)人客戶3171萬。如此龐大的客戶資源是養(yǎng)老險(xiǎn)一貫堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)至上”宗旨的成果，也是養(yǎng)老險(xiǎn)賴以發(fā)展的寶貴資源。
