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                  中國平安產(chǎn)險舉辦第一屆客戶服務節(jié)

    8月30日，隨著中國平安產(chǎn)險董事長曹實凡與深圳能源集團魏文德副總經(jīng)理的剪彩，中國平安產(chǎn)險第一屆客戶服務節(jié)在全國隆重開幕了。
    中國平安率先在壽險市場引入客戶服務節(jié)，引領(lǐng)了客戶服務的潮流；2000年開始，中國平安產(chǎn)險也每年都在全國舉辦客戶服務月活動，如今，在歷屆客戶服務月的基礎(chǔ)上，中國平安產(chǎn)險將本項主題活動推上了新的里程碑——每年9月1日—10月31日舉辦為期兩個月的客戶服務節(jié)，與壽險客戶服務節(jié)相得益彰，共同為客戶提供標準化、差異化基礎(chǔ)服務和豐富的高附加值的客戶服務，充分發(fā)揚平安回饋社會、回饋客戶的公司傳統(tǒng)。
    據(jù)介紹，本屆產(chǎn)險客戶服務節(jié)主要活動包括一路平安萬里行活動、VIP服務大行動、風險管理論壇、百萬客戶大回訪和幸運大抽獎活動等五項內(nèi)容。

不同的道路，相同的關(guān)懷
    完善的基礎(chǔ)服務是做好客戶服務的關(guān)鍵所在。平安產(chǎn)險全國通賠服務、賠案E化審批、全國調(diào)度的客戶服務熱線95512、制式化投訴管理等服務手段，在技術(shù)上均處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。為了進一步整合資源，提高服務質(zhì)量，公司特邀中國質(zhì)量萬里行促進會專家教授，對全國近2000名車險客戶服務人員舉辦服務技能培訓會。培訓之后，將重點推行平安車險服務“五個統(tǒng)一”，強化理賠基礎(chǔ)服務制度，包括：7天24小時統(tǒng)一接報案、7天24小時統(tǒng)一查勘服務、7天24小時統(tǒng)一救援服務、7天8小時統(tǒng)一理賠辦理服務、車險服務統(tǒng)一首問責任制。
    車險基礎(chǔ)服務的完善，將有效檢驗服務體系的可靠性以及快速反應能力，為廣大客戶提供更專業(yè)、更個性、更周全的服務。

保險服務量身打造，專業(yè)論壇創(chuàng)造價值
    客戶服務節(jié)期間，平安產(chǎn)險各分支機構(gòu)都將成立特別服務小組，對平安VIP客戶進行大規(guī)模回訪，上門聽取客戶的意見和建議，量身設(shè)計更為合適的保險服務。同時，從行業(yè)的特點出發(fā)，組織有針對性的風險管理論壇，也是平安的專業(yè)金牌服務項目之一。平安產(chǎn)險歷年舉辦的核電行業(yè)保險論壇、董事責任險保險論壇等活動在行業(yè)內(nèi)外均有了一定的影響力。
    本次客戶服務節(jié)的專業(yè)論壇包括進出口貿(mào)易行業(yè)保險論壇、化工行業(yè)保險論壇兩大類，將分別邀請國內(nèi)該兩個行業(yè)中的龍頭企業(yè)參加，通過論壇交流，不僅增強平安在相關(guān)行業(yè)的保險服務優(yōu)勢，而且將有效提高進出口貿(mào)易行業(yè)和化工行業(yè)的風險管理水平。

百萬客戶大回訪，幸運連環(huán)抽大獎
    新加坡雙人豪華游、港澳歡樂新年游等多個名額，等待著廣大幸運客戶的摘取。
    為了回饋廣大客戶的厚愛和支持，平安產(chǎn)險的個人客戶在客戶服務節(jié)期間將接到平安公司的回訪和問候，并可參加幸運大抽獎活動。無論新客戶還是老客戶，無論是購買有車險、家庭財產(chǎn)險還是房屋抵押貸款保險等產(chǎn)品，保單越多，中獎機會越大！
    11月8日，全國各地分公司組織抽獎，11月18日，平安深圳總部再次抽獎。雙重機會，總共超過五千多個幸運獎項，讓更多的客戶共享擁有平安的歡樂。
    在客戶服務節(jié)期間，無論撥打平安產(chǎn)險全國統(tǒng)一服務熱線95512，還是登WWW.PA18.COM網(wǎng)站，手指一動，即有可能輕松贏取大獎！當然咨詢平安業(yè)務員或者親臨平安產(chǎn)險的營業(yè)網(wǎng)點，也都可獲知活動詳情，參加抽獎。