“99.7%以上的壽險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)案件能夠在3個(gè)工作日內(nèi)完成審批賠付。”自3月1日推出“3天賠付”服務(wù)承諾以來，平安壽險(xiǎn)連續(xù)2個(gè)月高標(biāo)準(zhǔn)履行承諾。平安壽險(xiǎn)總經(jīng)理丁當(dāng)表示，公司將借助平安強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷改善客戶體驗(yàn)的理念。
平安壽險(xiǎn)最新出爐的3-4月數(shù)據(jù)顯示，超過99.7%的標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批，平均結(jié)案時(shí)間約為半天多（0.57天）。
就在上月臺(tái)灣阿里山火車翻車事故發(fā)生的第二天（4月28日），平安壽險(xiǎn)宣布業(yè)內(nèi)首家賠付青島客戶徐某身故賠償金4.25萬元；29日下午，該公司核保核賠部副總經(jīng)理劉昌霖代表平安飛抵臺(tái)灣，并趕赴嘉義縣3家醫(yī)院，看望并慰問近20名平安客戶和客戶家屬，現(xiàn)場(chǎng)提供理賠服務(wù)。2名身故客戶家屬現(xiàn)場(chǎng)分別收到《理賠給付通知書》，多名正在繼續(xù)治療的客戶，也分別取得《理賠服務(wù)指南》，并詳細(xì)了解后續(xù)理賠事宜。
平安壽險(xiǎn)總經(jīng)理丁當(dāng)表示，多年來，公司從客戶關(guān)心的理賠難、理賠慢問題出發(fā)提出服務(wù)承諾，集中體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)水平，它背后凝聚的是平安持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、不斷改善客戶體驗(yàn)的理念、智慧以及強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。今年，平安壽險(xiǎn)推出了“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”的全新服務(wù)承諾，我們有信心為客戶提供主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠的P-STAR五星級(jí)保險(xiǎn)保障服務(wù)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，使4500萬壽險(xiǎn)客戶切身享受到保險(xiǎn)帶來的新生活方式。
據(jù)悉，2011年3月1日，平安壽險(xiǎn)宣布，在客戶理賠材料提供齊全后，3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批，對(duì)于未達(dá)成時(shí)效的超期案件，除支付保險(xiǎn)金外，將從第4日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率再加1個(gè)百分點(diǎn)。
